Condiciones del servicio

Estas condiciones son el acuerdo entre tú y el operador de Voy ("Voy", "nosotros") sobre el uso de la app Voy y del sitio voyapp.net. Al crear una cuenta o usar Voy, aceptas lo que dice esta página. Están escritas en lenguaje claro a propósito: queremos que se entiendan.

01 Qué es Voy (y qué no es)

Voy es una plataforma de intermediación: una sola app donde el pasajero pide su viaje y los choferes cercanos le ofrecen un precio. Nuestro papel termina cuando ustedes dos se ponen de acuerdo.

Es importante que esto quede claro:

• Voy no presta el servicio de transporte. El viaje lo presta el chofer, por su cuenta y riesgo, con su propio vehículo.
• Los choferes no son empleados nuestros ni nuestros agentes o representantes. No los dirigimos, no les asignamos horarios ni les fijamos tarifas.
• Voy no es parte del acuerdo de viaje. El contrato de transporte es entre el pasajero y el chofer.
• No garantizamos que haya un chofer disponible en un momento o lugar concretos.

02 Quién puede usar Voy

• Tienes que ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para obligarte por este acuerdo.
• Necesitas una cuenta, con datos veraces y actualizados. Puedes crearla con correo y contraseña o entrando con Google, Apple o Facebook.
• Una cuenta es personal e intransferible. Eres responsable de lo que pase con ella y de mantener tu contraseña a salvo. Avísanos si crees que alguien más entró.
• Con la misma cuenta puedes actuar como pasajero y, cuando quieras, conmutar a chofer.

03 Si conduces: requisitos del chofer

Además de lo anterior, si usas Voy como chofer te comprometes a:

• Tener la licencia de conducción vigente y los permisos que exija la ley para transportar personas donde operes.
• Usar un vehículo en condiciones de circular con seguridad, y que sea el que declaraste en la app.
• Cumplir las normas de tránsito y toda la ley aplicable, incluidas las obligaciones fiscales que te correspondan por lo que ganes.
• Facilitarnos datos ciertos de tu licencia y tu vehículo. Podemos verificarlos antes de habilitarte y volver a pedírtelos después.

Voy no verifica de forma exhaustiva a las personas ni a los vehículos más allá de lo descrito, y no es responsable de la conducta de nadie fuera de la plataforma. Usa el sentido común: comprueba la matrícula antes de subirte y la identidad de quien recoges.

04 El precio y el pago

Es la parte más característica de Voy, así que va en detalle:

• Cuando pides un viaje, los choferes cercanos ofrecen un precio. Tú aceptas uno o contraofertas una vez; el chofer acepta o no.
• La app puede mostrarte un precio sugerido, calculado a partir del mercado y de otros factores (como el tipo de vehículo, la distancia o el precio del combustible). Es solo orientativo: un punto de partida para la negociación. No es una tarifa oficial, ni mínima ni máxima, y no obliga a nadie.
• El precio acordado es entre ustedes dos. Voy no interviene bajo ninguna circunstancia: no lo fija, no lo impone, no lo altera ni lo garantiza. Lo que el pasajero y el chofer decidan es siempre la palabra final, coincida o no con el precio sugerido.
• El viaje se paga en efectivo, directo del pasajero al chofer, al terminar. Ese dinero no pasa por Voy en ningún momento.
• Voy no cobra comisión por viaje: el chofer se queda con el 100 % de lo acordado.
• Si surge un desacuerdo sobre el precio o el pago de un viaje concreto, es entre el pasajero y el chofer. Podemos ayudar con la información que tengamos, pero no somos árbitro ni pagamos en lugar de nadie.

05 La suscripción del chofer

• Para recibir viajes como chofer hace falta una suscripción activa. Es lo único que cobra Voy.
• Puedes pagarla desde el exterior en USD (procesa Stripe) o en Cuba por los medios que la app indique, subiendo el comprobante para que un operador lo valide.
• El precio vigente y la duración se muestran en la app antes de que pagues.
• La suscripción da acceso a la plataforma durante su periodo. No garantiza un número mínimo de viajes ni de ingresos.
• Salvo que la ley aplicable diga otra cosa, los importes ya pagados no son reembolsables, excepto si te cobramos por error o si nosotros dejamos de prestar el servicio durante el periodo pagado.
• Podemos cambiar el precio de la suscripción de cara al futuro; te avisaremos antes y nunca se aplicará a un periodo que ya pagaste.

06 Cómo hay que comportarse

Usando Voy te comprometes a no:

• Usar la plataforma para nada ilegal, ni para transportar mercancías o sustancias prohibidas.
• Acosar, amenazar, discriminar o agredir a nadie, dentro o fuera de la app.
• Suplantar a otra persona, ni dar datos falsos de identidad, licencia o vehículo.
• Manipular la plataforma: cuentas falsas, ubicaciones falsas, calificaciones infladas, viajes ficticios, automatismos o ingeniería inversa del servicio.
• Intentar acceder a datos de otras personas o a partes del sistema que no te corresponden.

Las calificaciones y comentarios deben reflejar tu experiencia real. Podemos retirar comentarios abusivos o manifiestamente falsos.

07 Suspensión y baja

• Puedes dejar de usar Voy cuando quieras y pedir la eliminación de tu cuenta siguiendo los pasos de la política de privacidad.
• Podemos suspender o cerrar una cuenta si se incumplen estas condiciones, si hay indicios de fraude o de riesgo para otras personas, o si la ley nos obliga.
• Cuando sea razonable, avisaremos antes y explicaremos el motivo. En casos graves o urgentes podemos actuar de inmediato.
• Si cerramos tu cuenta de chofer sin causa que te sea imputable, te devolveremos la parte proporcional de la suscripción no consumida.

08 Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que Voy funcione bien, pero el servicio se presta "tal cual": puede haber interrupciones, mantenimientos, fallos de red o de terceros de los que dependemos. No garantizamos que la app esté siempre disponible ni libre de errores, ni que la ubicación mostrada sea exacta al metro. Podemos cambiar, limitar o retirar funciones; si un cambio es importante, avisaremos.

09 Responsabilidad

Como Voy solo pone en contacto a las partes, no respondemos por lo que ocurra en el viaje: la conducción, el estado del vehículo, retrasos, objetos olvidados, daños, o la conducta de la otra persona. Esa responsabilidad es de quien presta o recibe el servicio.

En la medida máxima que permita la ley aplicable, la responsabilidad total de Voy frente a ti por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al importe que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores (que, si nunca pagaste suscripción, es cero). No respondemos por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos.

Nada de esto excluye responsabilidades que la ley no permita excluir, como las derivadas de dolo o de daños a la vida o la integridad de las personas.

10 Propiedad intelectual

La app, el sitio, el nombre "Voy", el logotipo y todo el software son del operador de Voy. Te damos permiso para usar la app con normalidad, para tus propios viajes: nada más. No puedes copiarla, revenderla, modificarla ni usar la marca sin permiso escrito.

Lo que tú publicas (tu foto de perfil, tus comentarios) sigue siendo tuyo; solo nos das permiso para mostrarlo dentro de Voy con el fin de que el servicio funcione.

11 Tus datos

Cómo tratamos tu información se explica en la política de privacidad, que forma parte de estas condiciones. Allí está también, paso a paso, cómo eliminar tu cuenta y tus datos.

12 Cambios en estas condiciones

Podemos actualizarlas cuando cambie la app o lo exija la ley. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de "última actualización", y si el cambio es importante te avisaremos por los medios habituales del servicio. Si sigues usando Voy después, se entiende que aceptas la nueva versión.

13 Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la jurisdicción donde está constituido el operador de Voy, sin aplicar sus normas de conflicto de leyes, y sin perjuicio de los derechos que la ley imperativa de tu país de residencia te reconozca como consumidor.

14 Contacto

Si tienes dudas sobre estas condiciones, escríbenos: