Política de privacidad

Voy es una app de viajes hecha en Cuba y para Cuba: una sola app donde el pasajero pide su viaje y el chofer ofrece su precio. En esta política, "Voy" y "nosotros" se refieren a la app y a su operador. Esta política explica, en lenguaje claro, qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué control tienes tú sobre ellos.

01 Qué datos recopilamos

Datos de tu cuenta

Voy funciona con una sola cuenta que usas como pasajero y, cuando quieras, conmutas a chofer. Al registrarte y usar la app guardamos:

• Correo electrónico y contraseña — para identificarte e iniciar sesión. La contraseña se guarda siempre cifrada; nunca la vemos en texto claro.
• Nombre y número de teléfono (con su verificación) — para que la otra parte del viaje sepa a quién espera y puedan coordinarse.
• Tu rol activo (pasajero o chofer) y tus preferencias básicas de la cuenta.

Si entras con Google, Apple o Facebook

Además del correo y contraseña, puedes crear tu cuenta o iniciar sesión con un proveedor de identidad externo. En ese caso no recibimos tu contraseña de esa cuenta: el proveedor nos entrega únicamente, y solo si tú lo autorizas en su pantalla de consentimiento, los siguientes datos básicos de tu perfil:

• Tu dirección de correo electrónico — es la que usamos como identidad de tu cuenta en Voy. Sin ella no podemos crearte la cuenta.
• Tu nombre público y, si la tienes, la foto de perfil — para rellenar tu perfil de Voy y que la otra parte del viaje sepa a quién espera.
• Un identificador de usuario del proveedor — un código que solo sirve para reconocerte la próxima vez que entres por esa misma vía.

Concretamente, con Facebook usamos los permisos public_profile y email, y con ese único fin: autenticarte y crear tu cuenta. No publicamos nada en tu nombre, no leemos tu lista de amigos, no accedemos a tus publicaciones ni a ningún otro dato tuyo de Facebook, y no usamos esa información para publicidad. Lo mismo aplica a Google y a Apple.

Si ya tenías una cuenta de Voy con ese mismo correo verificado, la nueva forma de entrar se vincula a tu cuenta existente: sigues siendo un único usuario, no se crea una cuenta duplicada. Puedes seguir entrando con correo y contraseña cuando quieras.

Datos del chofer (solo si conmutas a chofer)

• Número de licencia de conducir.
• Datos del vehículo: marca, modelo, color y matrícula.
• Estado de verificación de tu cuenta de chofer (la revisamos antes de habilitarte).

Ubicación

• Cuando estás en línea como chofer o en un viaje, recogemos tu ubicación GPS para mostrarte a los pasajeros cercanos y seguir el viaje en curso.
• Cuando pides un viaje, recogemos el punto de recogida y el destino, y tu ubicación durante la ventana de recogida, para que el chofer te encuentre.
• La ubicación en vivo se usa durante el viaje y se deja de recoger cuando el viaje termina.

Datos del viaje

• El historial de tus viajes (origen, destino, hora, estado).
• Las ofertas y contraofertas de precio entre el chofer y el pasajero.
• Las calificaciones y comentarios que dejas al terminar un viaje (y los que te dejan a ti).

Pago de la suscripción del chofer

Para usar la app, el chofer paga una suscripción sencilla. Según cómo la pagues:

• Desde el exterior (USD): el pago lo procesa Stripe. Nosotros recibimos la confirmación y una referencia del pago; no guardamos el número de tu tarjeta — eso lo maneja Stripe con sus propios estándares de seguridad.
• En Cuba (CUP/USD): registramos la solicitud de recarga y, si subes un comprobante (imagen del pago), lo guardamos en un almacenamiento privado para que un operador pueda validarlo.

Comunicaciones

Te enviamos correos necesarios para el servicio: confirmación de cuenta, avisos de tu suscripción y notificaciones relacionadas con tus viajes.

Datos técnicos y del sitio web

• Registros técnicos mínimos necesarios para operar y proteger el servicio (por ejemplo, tipo de dispositivo o navegador y país aproximado).
• Si dejas tu correo en el formulario de novedades de voyapp.net, guardamos tu correo, si te interesa como pasajero o chofer, y datos técnicos básicos de la solicitud. No guardamos tu dirección IP en claro en el sitio web.

02 Lo que no hacemos

• No cobramos el viaje. El precio lo acuerdan las dos personas y se paga en efectivo, directo entre ellas. Voy no toca ese dinero.
• No vendemos ni alquilamos tus datos a nadie.
• No mostramos publicidad de terceros ni usamos tus datos para perfilarte con fines publicitarios.
• No pedimos más datos de los que el servicio necesita.

03 Para qué usamos tus datos

• Conectar a quien pide un viaje con los choferes cercanos y permitir la negociación del precio, incluido calcular el precio sugerido orientativo que se muestra como punto de partida (a partir de datos del viaje, como la distancia y el tipo de vehículo). Ese número es solo una guía: el precio final lo acuerdan el pasajero y el chofer.
• Mostrar a cada parte quién es la otra y facilitar el encuentro (nombre, ubicación durante el viaje, contacto).
• Cobrar y gestionar la suscripción del chofer.
• Verificar cuentas de chofer y mantener la seguridad y confianza en la plataforma (calificaciones, prevención de abuso).
• Enviarte comunicaciones del servicio.
• Operar, mantener y mejorar la app, y cumplir con obligaciones legales.

04 Con quién compartimos datos

No vendemos tus datos. Los compartimos solo en estos casos:

• Con la otra parte del viaje: para que un viaje ocurra, el pasajero y el chofer ven cierta información del otro (nombre, calificación, vehículo, y ubicación durante el viaje).
• Con proveedores que nos prestan servicios (procesan datos por cuenta nuestra y bajo contrato):
  • Stripe — procesamiento del pago de la suscripción.
  • Cloudflare — red de entrega y protección del sitio web (incluye el filtro anti-bots del formulario de novedades).
  • Resend — envío de nuestros correos.
  • Hostinger — servidor donde se aloja el backend de Voy.
  • Grafana Cloud — registros técnicos y métricas de operación del servicio.
  • Apple App Store y Google Play — distribución de la app.
• Con el proveedor de identidad que tú elijas para entrar (Google, Apple o Meta/Facebook): cuando pulsas "Continuar con…", tu navegador habla directamente con ese proveedor para que confirme quién eres. Él sabe que has iniciado sesión en Voy y nos devuelve los datos básicos de perfil descritos en la sección 01. Nosotros no le enviamos tus datos de viajes, tu ubicación ni ninguna otra información tuya de Voy. El tratamiento que cada proveedor haga por su cuenta se rige por su propia política de privacidad.
• Con autoridades, si la ley nos obliga a ello o para proteger derechos, la seguridad de las personas o la integridad del servicio.

05 Dónde se guardan tus datos

El backend de Voy está autoalojado en servidores propios ubicados en el exterior. Como Voy usa servidores y proveedores fuera de Cuba, si usas la app desde Cuba u otro país, tus datos se transfieren y se procesan fuera de tu país. Al usar Voy, aceptas esta transferencia. En todos los casos aplicamos medidas para protegerlos (ver Seguridad).

06 Cuánto tiempo los conservamos

• Datos de tu cuenta: mientras tu cuenta esté activa.
• Historial de posiciones GPS: se conserva por un periodo corto (del orden de 30 días) y luego se elimina.
• Historial de viajes, pagos de suscripción y comprobantes: el tiempo necesario para dar el servicio y cumplir obligaciones legales, contables y de prevención de fraude.
• Cuando ya no necesitamos un dato, lo eliminamos o lo dejamos de forma que no te identifique.
• Si eliminas tu cuenta: conservamos un registro histórico cifrado y datos estadísticos que no te identifican, por seguridad, prevención de fraude y obligaciones legales. Los detalles están en la sección 08.

07 Cómo protegemos tus datos

• Todo el tráfico viaja cifrado (HTTPS/TLS).
• Las contraseñas se guardan cifradas; nunca en texto claro.
• El acceso a los datos está restringido por reglas a nivel de la base de datos: cada quien solo puede ver lo suyo, y los servicios internos operan con los permisos mínimos.
• Los comprobantes de pago se guardan en un almacenamiento privado, no público.

Ningún sistema es 100 % infalible, pero trabajamos para proteger tu información y minimizar lo que guardamos.

08 Tus derechos

Tú controlas tu información. Puedes:

• Acceder y corregir los datos de tu perfil desde la propia app.
• Eliminar tu cuenta y tus datos personales — ver los pasos justo aquí abajo.
• Dejar de recibir novedades: pídenos que borremos tu correo y lo eliminaremos.
• Preguntar qué datos tenemos sobre ti y cómo los usamos.

Cómo eliminar tu cuenta y tus datos

Puedes darte de baja en cualquier momento, sea cual sea la forma en que entras a Voy (correo y contraseña, Google, Apple o Facebook). Se hace desde la propia app y es inmediato: entra en Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta y confírmalo. No hace falta escribirnos ni esperar. Los pasos, con el detalle de qué se borra y qué no, están en Eliminar tu cuenta.

En ese momento, y sin demora, destruimos:

• tu nombre, tu teléfono y tu correo electrónico;
• todas las formas de iniciar sesión vinculadas a la cuenta, incluidas las de Google, Apple y Facebook, de modo que nadie pueda volver a entrar en ella;
• los identificadores de tu dispositivo, así que dejas de recibir notificaciones al instante;
• si eras chofer: tu número de licencia, la matrícula del vehículo y los documentos que subiste, incluidas las fotografías.

Qué se conserva, y por qué. Los viajes que hiciste no se borran, pero quedan sin ningún dato que te identifique. La razón es que un viaje también es el registro de la otra persona: del chofer que lo cobró o del pasajero que lo pagó. Borrarlo sería borrar su historial, no solo el tuyo. Lo mismo vale para las valoraciones y para los comprobantes de pago, que además debemos conservar por obligaciones contables y de prevención de fraude, y solo durante el tiempo que la ley exija.

Junto a ellos conservamos un registro histórico cifrado de la cuenta eliminada, y algunos datos estadísticos que no permiten identificarte (por ejemplo, si usaste Voy como chofer o cuántos viajes hiciste). Ese registro no es accesible en el funcionamiento normal del servicio: nadie en Voy puede consultarlo desde la app ni desde nuestras herramientas de trabajo. Solo puede abrirse ante un requerimiento legítimo de una autoridad competente, o cuando sea necesario para prevenir el fraude, proteger la seguridad de las personas y cumplir con nuestras obligaciones legales.

Si tienes un viaje en curso, la app te pedirá que lo termines o lo canceles antes de eliminar la cuenta: es para no dejar a la otra persona a medias. Eliminar tu cuenta de Voy no borra tu cuenta de Facebook, Google o Apple: eso se hace desde cada uno de esos servicios. Y puedes volver a registrarte con el mismo correo cuando quieras, aunque será una cuenta nueva, sin historial.

¿No puedes acceder a la app? Escríbenos a privacidad@voyapp.net desde la dirección de tu cuenta. Verificamos que la petición es tuya y la ejecutamos por ti en un plazo máximo de 30 días.

09 Menores de edad

Voy no está dirigida a menores de 18 años y no recopilamos a sabiendas datos de menores. Si crees que un menor nos ha facilitado datos, escríbenos y los eliminaremos.

10 Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambie la app o la ley lo requiera. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de "última actualización". Si el cambio es importante, te avisaremos por los medios habituales del servicio.

11 Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o sobre tus datos, contáctanos: