Eliminar tu cuenta de Voy

Voy es una sola app donde el pasajero pide su viaje y el chofer ofrece su precio. Si ya no quieres usarla, puedes eliminar tu cuenta cuando quieras: no hace falta pedir permiso, ni esperar, ni dar explicaciones. Esta página explica cómo hacerlo, qué se borra y qué se conserva.

01 Cómo eliminarla desde la app

Funciona igual entres como entres: con correo y contraseña, con Google, con Apple o con Facebook.

1. Abre la app Voy e inicia sesión con tu cuenta.
2. Ve a Ajustes (el icono de tu perfil).
3. Entra en Cuenta.
4. Pulsa Eliminar cuenta y confirma.

Al confirmar, la cuenta se elimina al instante y la sesión se cierra. No hay periodo de gracia ni forma de recuperarla, así que pulsa solo si estás seguro.

Si tienes un viaje en curso, la app te pedirá que lo termines o lo canceles antes de eliminar la cuenta: es para no dejar a la otra persona a medias.

02 Qué se borra

En el momento en que confirmas, y sin demora, destruimos:

• tu nombre, tu número de teléfono y tu correo electrónico;
• todas las formas de iniciar sesión vinculadas a la cuenta —correo y contraseña, y las de Google, Apple y Facebook— de modo que nadie pueda volver a entrar en ella;
• los identificadores de tu dispositivo, así que dejas de recibir notificaciones al instante;
• si eras chofer: tu número de licencia, la matrícula y los documentos que subiste, incluidas las fotografías, que se eliminan del almacenamiento.
• si eras chofer y tenías una suscripción activa, se cancela en ese momento. Si más adelante creas una cuenta nueva y verificas el mismo número de teléfono, los días que te quedaban se restauran solos; con otro número, esos días se pierden.

03 Qué se conserva, y por qué

Los viajes que hiciste no se borran, pero quedan sin ningún dato que te identifique. La razón es sencilla: un viaje también es el registro de la otra persona —del chofer que lo cobró o del pasajero que lo pagó—. Borrarlo sería borrar su historial, no solo el tuyo.

Lo mismo vale para las valoraciones y para los comprobantes de pago de la suscripción, que además debemos conservar por obligaciones contables y de prevención de fraude, y solo durante el tiempo que la ley exija. El historial de posiciones GPS se conserva un periodo corto (del orden de 30 días) y luego se elimina.

Conservamos además un registro histórico cifrado de la cuenta eliminada, junto con algunos datos estadísticos que no permiten identificarte. Ese registro no es accesible en el funcionamiento normal del servicio —nadie en Voy puede consultarlo desde la app ni desde nuestras herramientas— y solo puede abrirse ante un requerimiento legítimo de una autoridad competente, o cuando haga falta para prevenir el fraude, proteger la seguridad de las personas y cumplir con nuestras obligaciones legales.

04 Si no puedes entrar en la app

Si desinstalaste la app, perdiste el acceso a tu cuenta o el teléfono ya no es tuyo, lo hacemos nosotros por ti. Escríbenos desde la dirección de correo de tu cuenta de Voy, con el asunto «Eliminar mi cuenta»:

Verificamos que la petición es tuya y la ejecutamos en un plazo máximo de 30 días, con el mismo alcance descrito arriba. No te pedimos ningún dato adicional para tramitarla, ni te cobramos por ella.

Para el detalle completo de qué datos tratamos y durante cuánto tiempo, consulta la Política de privacidad.